Омбудсманът сезира изпълнителния директор на „ВиК Добрич“ АД Хари Павлов заради десетки жалби, постъпили само за ден в институцията, от жителите на кв. „Добротица“ в гр. Добрич.
Хората се жалват от системни проблеми с водоподаването – сигнализират, че когато имат вода налягането е много ниско, което им създава големи неудобства и че многократно са подавали сигнали до ВиК-Добрич, по които не са получили отговори. Алармират още, че на обявените телефони на ВиК оператора или никой не им отговаря или, ако успеят да се свържат, не получават конкретни отговори кога реално ще имат вода.
„При справка на интернет страницата на ВиК Добрич към 28.01.2026 г., бе установено, че през м. януари 2026 г. има съобщения за нарушено водоснабдяване в ж.к. „Добротица“ за седем дни (10, 18, 21, 22, 23, 25 и 26 януари), без да е посочено кога ще бъде възстановено, съгласно изискванията на чл. 7, ал. 2, т. 2 от Наредбата за изискванията и критериите на ВиК операторите и за квалификацията на персонала им (Наредбата)“, пише омбудсманът.
Затова от институцията настояват за проверка и становище на причините за нарушеното водоснабдяване в кв. „Добротица“ и питат в какъв срок ще бъдат предприети конкретни мерки за предоставяне на качествена водоснабдителна услуга в квартала.
Омбудсманът препоръчва още на хората да се осигури алтернативно водоснабдяване с питейна вода и своевременна информация за очакваната продължителност на аварийните ремонти.
„При констатирани проблеми с налягането на водата в сгради, ВиК Добрич да инсталира за своя сметка подходящи инсталации за повишаването му“, пише омбудсманът и настоява още да се спазва чл. 58, ал. 2 от Общите условия за предоставяне на ВиК услуги на потребителите от „Водоснабдяване и канализация-Добрич“ АД за разглеждането на жалби и сигнали от дружеството.
